Lại nhớ đến cuộc trò chuyện sâu khoảng cuối năm 2023 của mình, với một chị chuyên gia trong lĩnh vực tâm lý học.
Chị kể rất trôi chảy, về những câu chuyện thực tế xoay quanh chuyên môn của chị.
Từ việc chị đã tiếp cận và chữa trị khỏi cho những ca bệnh tâm lý rất nặng
Cho tới việc chị có khách hàng tự động truyền miệng mỗi tháng nhờ vào dịch vụ có 1 không 2 của mình. Mặc dù trên social media, chị gần như chẳng bao giờ lộ diện.
Suốt hơn 1 tiếng đồng hồ, đôi mắt chị luôn rực sáng và đầy tự hào khi nhắc về chuyên môn của mình. Nếu còn thời gian, có lẽ, chị có thể nói về chuyên môn đó cả ngày mà không biết mệt.
Nhưng cùng lúc đó, chị cũng bày tỏ quan ngại.
Chị muốn mở rộng mô hình kinh doanh, để không còn bị vắt kiệt sức lực bởi những ca 1:1 kéo dài hàng năm trời.
Chị hiểu được rằng, nếu chị có thương hiệu cá nhân, chị có thể giúp được nhiều người hơn, với thời gian bỏ ra vừa phải. Thế nhưng, chị không biết phải viết, hay diễn giải cụ thể chuyên môn đó ra làm sao. Chưa kể, lĩnh vực chị theo đuổi còn cực kỳ đặc thù, và chưa được phổ cập ở thị trường Việt Nam.
Câu chuyện trên chỉ là một trong số rất nhiều trường hợp mình có cơ hội tiếp xúc, coaching, hay mentoring. Vấn đề của những người này không phải là không có chuyện gì để kể. Mà là: có nhiều chuyện nhưng chẳng biết kể kiểu gì cho tròn trịa nhất.
Kể chuyện bình thường thì dễ, nhưng kể chuyện chuyên môn, thương hiệu thì cần nhiều hơn một chuỗi những sự việc nối tiếp nhau.
Nghe đã thấy nản phải không ạ? Nhưng tin mình đi, chỉ dẫn chi tiết trong bài viết này sẽ giúp bạn sáng tỏ nhiều phần. Chúng mình cùng tìm hiểu nhé!
1. Brand Storytelling là gì?
Kể chuyện thương hiệu (chuyên môn) khác với kể chuyện thông thường ở chỗ, nó có mục đích rõ ràng.
Đó chính là: tạo sự kết nối và gắn bó về mặt cảm xúc giữa thương hiệu và khán giả của họ. Từ đó, câu chuyện sẽ giúp thương hiệu đạt được những mục tiêu xa hơn, cụ thể hơn, điển hình như chuyển đổi, tăng traffic, tăng độ nhận diện,…
Và khi bạn áp dụng nghệ thuật kể chuyện thường xuyên, khán giả sẽ có những kết nối rất sâu với bạn. Họ sẽ nhớ tới thương hiệu của bạn không chỉ ở cái tên nữa, mà còn ở cái cảm giác chân thực bạn mang lại cho họ, xuyên suốt và nhất quán.
Họ sẽ từ người lạ trở thành followers.
Từ followers trở thành loyal fans.
Và từ loyal fans trở thành những khách hàng tiềm năng.
2. Tại sao thương hiệu nên tận dụng câu chuyện?
Câu chuyện tác động rất tích cực lên một thương hiệu. Một vài điểm nổi bật trong số đó là:
Thấu hiểu những khía cạnh sâu hơn về đối phương
Ví dụ như khi bạn kể câu chuyện về những khó khăn bạn gặp phải trong quá trình chuyển đổi nghề nghiệp, với bối cảnh ngách của bạn là Career Coach.
Khán giả sẽ được “du hành” cùng bạn từ trước khi bạn quyết định đổi nghề, cho đến sau khi bạn đã chuyển đổi nghề nghiệp thành công.
Họ sẽ thấy được hình bóng của chính bản thân họ trong câu chuyện bạn vừa kể. Và thế là, một ấn tượng sâu đậm được hình thành.
Chuyển đổi tốt hơn nhờ điểm chạm đắt giá
Thực tế, storyselling được áp dụng linh hoạt trong các chiến dịch truyền thông của một thương hiệu (cá nhân).
Đó có thể là câu chuyện về sự thay đổi tích cực và ngoạn mục của khách hàng đã từng cộng tác với bạn. Hoặc, đó cũng có thể là câu chuyện về sự thành công của bạn trong lĩnh vực bạn đang theo đuổi, từ đó tạo dựng niềm tin, uy tín với Target Audience.
Khách hàng sẽ muốn đồng hành cùng bạn sâu hơn để nắm được “công thức” thành công bạn đã áp dụng.
Ví dụ như, mình đảm nhận vai trò Marketing Leader ở Vũ Trụ Creator.
Trong chiến dịch truyền thông mở bán cho Private Community, chúng mình có 1 điểm chạm lớn đầu tiên, là thử thách Content Marathon. Thử thách kéo dài 30 ngày, quy tụ gần 200 thành viên tham gia.
Và một trong những chiến lược mình đưa ra, chính là khai thác câu chuyện của những runners đã chạy qua hết 30 ngày đó. Cùng với đó là hàng trăm câu chuyện lớn nhỏ khác được lan truyền cùng thời điểm.
Kết quả, chỉ trong vòng đúng 1 tuần mở bán, doanh thu đã vừa khít KPI ban đầu. Điển hình như video này:
Ghi nhớ kiến thức, thông tin, kỹ năng,… nhanh hơn
Giữa hai bài viết. Một bài dài ngoằng và chứa một núi kiến thức chuyên sâu. Với một bài khác, vẫn chủ đề đó nhưng được lồng ghép và đóng gói bởi những câu chuyện thú vị, bạn sẽ ghi nhớ nội dung nào tốt hơn?
Mình chắc chắn bạn đã có câu trả lời.
Đúng vậy. Kết hợp câu chuyện trong nội dung giúp khán giả không chỉ ghi nhớ kiến thức, mà còn ghi nhớ được cái cảm giác khi họ đọc được kiến thức ấy.
Nó sẽ là điểm cộng rất lớn, nếu bạn muốn nội dung của mình không chỉ thu hút, mà còn giữ chân được khán giả.
Trở nên khác biệt giữa hàng trăm ngàn thương hiệu khác
Thời đại này, hầu như ai cũng có thể tạo nội dung. Nhất là khi AI bùng nổ như hiện nay, việc tạo nội dung đôi khi chẳng cần tới vài phút.
Vậy cho nên, câu chuyện chính là vũ khí bí mật giúp bạn toả sáng giữa một bầu trời đầy những creators khác.
Người khác có thể sao chép cách bạn viết, ý tưởng bạn làm. Nhưng câu chuyện thì không. Chúng có một đời sống riêng. Mà đời sống ấy chỉ có bạn mới tạo ra được. Ví dụ như bạn đã từng trải qua một sự đổ vỡ rất lớn và để lại trong mình nhiều vết thương.
Ngách của bạn là chữa lành và tâm lý học. Không ai có thể hiểu rõ nhất cái cảm giác đau đớn khi ấy ngoài chính bản thân bạn. Không ai có thể cảm nhận rõ nét nhất sự chật vật và phiên bản đau khổ khi ấy ngoài chính bản thân bạn.
Vậy nên, chỉ có bạn mới có thể kể và biểu đạt lại chính xác những gì bạn đã trải qua, một cách chân thực nhất.
Tương tự như một tựa đề video mình rất ấn tượng của Tony Robbins: People Buy Feelings, Not Things.
3. Kể chuyện chuyên môn làm sao để độc giả không thể "phớt lờ"?
Dưới đây là mô hình Storytelling Canvas, được giới thiệu bởi tác giả Sebastian Kernbach trong bài nghiên cứu: Storytelling Canvas: A Visual Framework for Developing and Delivering Resonating Stories.
Framework này đề cập đến 2 yếu tố rất quan trọng khi kể chuyện thương hiệu:
Information (thông tin): Tức là những gì liên quan trực tiếp tới thương hiệu của bạn.
Emotion (cảm xúc): là những cảm nhận rất đặc trưng của khán giả sau khi đọc xong câu chuyện ấy.
Song song với đó, framework cũng chia ra 4 kiểu kể chuyện với từng mức độ đánh giá khác nhau:
Boring Story (Những câu chuyện tẻ nhạt)
Kiểu này thì khỏi phải bàn nhiều. Đây là kiểu kể chuyện không có nhiều thông tin giá trị, mà cũng chẳng tạo ra được bất cứ cảm xúc gì với người đọc. Vậy cho nên, người viết cũng không tạo được dấu ấn gì qua câu chuyện đó hết.
Entertaining Story
Đây là những câu chuyện chứa đựng quá nhiều cảm xúc, nhưng lại không có mấy thông tin thực sự liên quan hay giá trị với độc giả mục tiêu.
Với những câu chuyện bình thường thì không sao, nhưng với những câu chuyện nhằm mục đích xây dựng kết nối với Target Audience, yếu tố giải trí, có thể có, nhưng không nên quá lạm dụng.
Fact-based Story
Là những câu chuyện chứa đựng quá nhiều thông tin, và dường như không có yếu tố cảm xúc gì quá rõ rệt. Điển hình như khi bạn kể về một sự kiện diễn ra trong đời, liên quan tới ngách của mình. Bạn cứ kể, kể, và kể mãi mà vẫn chưa thấy yếu tố kết nối đâu.
Khán giả vì thế, cũng sẽ chẳng thể nhớ gì về bạn ngoài một núi thông tin chồng chất.
Compelling Story
Đây là kiểu kể chuyện thương hiệu lý tưởng nhất.
Đó chính là khi bạn kết hợp khéo léo cả thông tin và cảm xúc, khiến cho nội dung ấy không chỉ có tính Authentic (qua những dẫn chứng mang tính chuyên môn), mà còn đảm bảo được cả tính gắn kết sâu sắc (deeper connection).
Khán giả sẽ nhớ cái cảm giác bạn mang lại cho họ, mãi về sau. Chưa kể, họ sẽ dần tăng niềm tin với bạn. Bởi, bạn đã trải qua và xử lý ổn thoả vấn đề đang khiến họ đau đầu.
Vậy thì, làm sao để tạo nên một Compelling Story?
1. Xác định mục đích chính của nội dung
Thường thì, độ dài của một bài viết trên social media không có quá nhiều để bạn có thể bưng hết mọi thứ lên trên đó.
Để biết chính xác mình cần lấy câu chuyện nào làm dẫn chứng, bạn nhất định cần làm rõ mục đích sau cùng của nội dung ấy.
Mục đích rõ ràng, diễn đạt mới rõ nghĩa. Mục đích mơ hồ, diễn đạt cũng sẽ lan man theo.
Ví dụ như bài bên dưới này của mình. Mục đích chính của bài là thông qua câu chuyện đổi ngách, gợi ý cho độc giả những hành động cụ thể để tìm ra ngách lý tưởng. Đối tượng mục tiêu ở đây là những experts, người có chuyên môn, kinh nghiệm, trải nghiệm, hoặc kỹ năng nhất định trong 1 lĩnh vực nào đó.
Vậy nên, câu chuyện mình đưa vào, cũng cần bám sát keyword "tìm ngách". Mình sẽ không kể chi li rằng tại sao mình chuyển ngách, cảm xúc lúc đó của mình cụ thể như thế nào, hay những khó khăn abcxyz… khi đổi sang ngách mới.
Mình chỉ tập trung nhấn mạnh đúng một đoạn về việc đổi ngách của bản thân. Sau đó, mình sẽ đưa ra các hành động cụ thể kèm lập luận khách quan từ bản thân, để khán giả có thể dựa vào đó, dễ dàng đưa ra quyết định về ngách của họ.
Sự gắn kết của mình với độc giả, được thể hiện phần nào qua các comment chia sẻ cảm nghĩ của họ với mình.
“ Bài này hay quá chị share lên group của chị nha”
“ Có lẽ câu hỏi về bản thân lúc nào cũng khó trả lời hết chị, em cũng đang mất khá nhiều thời gian về câu trả lời liên quan đến bản thân”
“ Tui đã đọc hết. Nhiều chỗ còn đọc tới 2 lần. Lâu rồi tui mới đọc một bài dài theo cách như vậy”
“ Hay quá, đọc không chừa chữ nào”….
Bí quyết riêng của mình khi muốn xác định chính xác mục đích của bài:
Thứ nhất, bạn cứ giả sử chính mình là độc giả đang đọc bài này. Nếu vậy, bạn sẽ muốn nhận được một kết quả cụ thể nào? Chỉ tập trung vào đúng một kết quả thật cụ thể thôi, đừng ôm đồm quá nhiều, khán giả của bạn sẽ bị quá tải và ngộp thở. Ví dụ, bài viết của bạn nói về cách thức để giảm cân bằng phương pháp ăn uống khoa học. Thì mục đích chính của bài đó tập trung vào từ khoá “phương pháp”. Bạn sẽ không cần kể lể quá nhiều về lợi ích của giảm cân, hay những tác hại khi thừa cân,…
Thứ hai, hãy cứ coi bài viết của bạn như một sản phẩm (miễn phí). Vậy thì, sản phẩm ấy giúp người mua (chính là độc giả) giải quyết hay gỡ rối được vấn đề nào? Khi đó, độc giả sẽ sẵn sàng trả tiền (chính là thời gian) của họ để đọc bài viết ấy. Họ thậm chí còn muốn trả nhiều hơn (dành nhiều thời gian hơn) để nghiền ngẫm bài viết của bạn, lưu lại và thực hành để kiểm chứng.
Khi mục đích của bạn đã rõ ràng ngay từ đầu, thông điệp bạn đưa ra xuyên suốt bài viết cũng sáng tỏ hơn rất nhiều.
Thông điệp là nguồn sống của cả nội dung. Nếu thông điệp chủ đạo bị lan man, hoặc mơ hồ, rất có thể, dù câu chuyện bạn chọn để kể có hay tới đâu, khán giả vẫn chẳng thể nhớ được gì. Vì một khi họ đã không hiểu, chắc chắn họ sẽ không nhớ nổi. Mà khi đã không nhớ nổi, khả năng cao họ sẽ rời đi trong thất vọng.
Thông điệp bài viết có thể nằm ở đoạn đầu. Có thể nằm ở đoạn giữa, cũng có thể nằm ở phần kết. Nhưng dù là thế nào, bạn cũng hãy xác định nó thật rõ ràng. Trước khi đặt bút viết những dòng đầu tiên, hãy thử hỏi: tại sao độc giả của tôi cần đọc bài này?
2. Xác định cảm xúc chủ đạo bạn muốn người đọc cảm nhận
Bạn không thể vừa khóc lại vừa cười, vừa đau khổ lại vừa tươi vui. Trong một bài kể chuyện chuyên môn, cảm xúc cần được nhấn mạnh rõ ràng.
Người đọc sẽ không bị rối bời bởi quá nhiều cảm xúc bạn thêm vào bài. Thay vào đó, họ sẽ có cơ hội để hiểu thông điệp hay kiến thức bạn muốn truyền tải.
Dưới đây là 5 loại cảm xúc chủ đạo bạn có thể lồng ghép khéo léo vào nội dung:
Emotion #1 - Understood (Cảm giác được thấu hiểu): Bạn cần cho khán giả của mình cảm nhận rõ được rằng, bạn thực sự, thực sự rất thấu hiểu họ, về nỗi đau, khao khát, ước mơ hay bất cứ khía cạnh liên quan nào khác. Nếu bạn làm được như vậy, khán giả sẽ không ngần ngại vài phút để đọc hết nội dung bạn chia sẻ. Bởi, bạn đang ở đây, để giúp họ gỡ rối một cách chân thành nhất. Giống như một câu nói: “People will do anything for those who encourage their dreams, justify their failures, allay their fears, confirm their suspicions, and help them throw rocks at their enemies” - Blair Warren.
Emotion #2 - Safe (Cảm giác an toàn): Họ cần tin tưởng bạn, trước khi đưa ra bất cứ quyết định quan trọng nào. Cảm giác an toàn này thể hiện ở nhiều khía cạnh. Có thể đến từ cách bạn sử dụng từ ngữ, cách bạn điều hướng hay dẫn dắt câu chuyện. Hay nó có thể đến từ giọng điệu bạn đưa vào bài viết. Để làm được như vậy, bạn nên đặt mình vào vị trí của độc giả để hiểu được họ đang có những nỗi lo thường trực nào. Và khi tìm tới bạn, họ đang thực sự mong muốn tìm kiếm điều gì, cảm giác như nào.
Emotion #3 - Empowered (Được trao quyền): Thường thì, rất nhiều khán giả mục tiêu của bạn gặp phải những niềm tin giới hạn. Bạn cần làm sao đó để chứng minh được cho họ rằng, họ hoàn toàn có khả năng làm được, và họ chắc chắn sẽ làm được, nếu đồng hành với bạn, trong trường hợp bạn viết để chuyển đổi. Bạn có thể thông qua câu chuyện thành công hoặc thất bại của chính mình trong quá khứ. Từ đó, họ cảm thấy sâu bên trong họ cũng có những năng lực tiềm ẩn. Và họ xứng đáng với những điều tuyệt vời nhất.
Emotion #4 - Excited (Hào hứng và phấn khích): Ví dụ như với bài copywriting sử dụng câu chuyện làm điểm nhấn. Bạn có thể vẽ ra cho họ một bức tranh đầy sống động, chỉ ra cho họ sự thay đổi ngoạn mục khi họ đồng hành với bạn, sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm của bạn. Hoặc với các bài kể chuyện với mục đích nuôi dưỡng và kết nối với độc giả, hãy làm sao đó để cách diễn đạt của bạn khơi gợi được lòng nhiệt thành và khát khao chinh phục mục tiêu của họ. Hãy cho họ thấy rằng, họ hoàn toàn có đủ sự tự tin để chinh phục được những mục tiêu hay hành động cụ thể nào đó.
Emotion #5 - Commited (Sự cam kết): Ví dụ đơn giản như khi bạn đưa ra một lời mở đầu đầy hứa hẹn, thì phần nội dung hay câu chuyện bạn dẫn dắt bên trong cũng cần ăn nhập với phần mở màn ấy. Có rất nhiều nội dung, phần hook rất giật gân, đôi khi là phóng đại lên bằng những quan điểm trái chiều. Nhưng ngoài câu hook hoành tráng đó ra, nội dung bên trong không có gì thú vị hết. Thậm chí, độc giả còn phải ngao ngán và thất vọng vì đã bấm vào đọc nội dung này. Hãy chân thật. Đó là chìa khoá quyết định khán giả của bạn có sẵn sàng mở lời và đồng hành lâu dài với bạn hay không.
Bạn có thể xem thêm ở video này nếu như đang muốn tìm hiểu về cách viết copywriting:
3. Be Authentic
Kể chuyện thương hiệu hay chuyên môn đòi hỏi tính chân thực rất cao. Bạn không thể kể câu chuyện mà bạn chưa từng trải qua, hoặc không thể kể câu chuyện mà bạn không có mấy cảm xúc gì quá đặc biệt với nó. Khán giả của bạn rất thông minh, và họ sẽ đủ tinh ý để nhận ra đâu là cảm xúc thật.
Lại nhớ tới một câu rất hay mình từng được nghe:
"Kịch tính là điều cần thiết nhưng chân thật là yếu tố quyết định"
Đây là câu title trong tập Podcast của Have a sip. Ngay khi vừa lướt qua, mình đã phải ấn vào video để nghe liền. Khách mời của tập hôm nay là CEO Vân Hạnh, người đứng sau team Production của hai show đình đám: ATVNCG và Chị đẹp đạp gió rẽ sóng.
Câu title ấy khiến mình liên hệ ngay tới 2 yếu tố góp phần làm nên sự thành-bại của một content/bài viết:
(1) Attention: Sự chú ý, là khi một độc giả/khán giả bị thu hút ngay từ những giây đầu tiên bởi một nội dung, giữa biển nội dung trên mạng xã hội.
(2) Retetion: Khả năng giữ chân của nội dung ấy với độc giả/khán giả mục tiêu của mình.
Ở trong câu tiêu đề kia, “kịch tính” có thể đại diện cho “attention”. Và “chân thật” có thể là một yếu tố góp phần tạo nên “retention”.
Trong quá trình làm nội dung và quan sát liên tục suốt gần 3 năm qua, mình nhận thấy có 4 kiểu nhà sáng tạo nội dung điển hình:
Kiểu 1: Rất giỏi thu hút sự chú ý nhưng lại không thể giữ chân được độc giả vì content không có kết nối gì với họ cả. Kiểu này thường xuyên nghĩ ra được những câu hook "trên trời", đưa người đọc lên tít tận mây xanh. Nhưng rồi khi tiến sâu vào bài, người đọc của họ lại bị kéo tụt xuống "vực thẳm". Thất vọng tràn trề, độc giả dần mất niềm tin, creator cũng chẳng để lại được ấn tượng gì quá sâu đậm ngoài một câu hook "đi vào lòng người".
Kiểu 2: Nội dung bên trong rất hay nhưng không giỏi trang trí. Vậy cho nên, họ sẽ luôn loay hoay mà chưa thể tiếp cận với độc giả mục tiêu của mình. Như vậy, họ cũng mãi chưa thể tăng trưởng được như mong muốn. Có thể may mắn, họ có được sự yêu mến của độc giả. Nhưng nếu cứ mãi như vậy, thì sự chú ý dành cho họ sẽ bị “phân tán” ra tứ phía.
Kiểu 3: Không giỏi thu hút sự chú ý cũng chẳng biết cách khai thác chủ đề nội dung làm sao cho đậm chất riêng. Nhất là khi, thời đại AI bùng nổ, họ cứ đào đi đào lại mãi một loại chủ đề và không thể nào viết nổi một nội dung thực sự "chạm". Mọi thứ chỉ ở mức "tàm tạm", mà có khi còn chưa cả qua mức đó.
Kiểu 4: Đúng y chang với tên cuốn sách "Khéo ăn khéo nói có được cả thiên hạ". Những người này không chỉ biết cách "toả hương", mà còn khiến cho độc giả của họ say đắm "mùi hương" đó mãi không thôi.
Thực tế, khi mới bắt đầu, mình tin chắc là phần đông sẽ loanh quanh ở kiểu 1,2,3. Và để đi đến được kiểu 4, chúng ta cần thời gian. Một thời gian có thể là 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, thậm chí là 1 năm, để đến được level đó.
Thế nhưng, điều quan trọng nhất không hẳn chỉ là việc chúng ta thu hút được bao nhiêu độc giả. Mà còn là việc, chúng ta giữ chân được họ ở lại lâu như thế nào.
Và quả thật, chân thật chính là yếu tố quyết định.
Với sáng tạo nội dung hay viết lách cũng y chang như vậy. Mình tin chắc, cho dù ở thời điểm bắt đầu, bạn chưa có biết cách để có một câu hook “vạn người mê”, cũng chưa thể tạo nên một nội dung “hoàn hảo” như bạn mong đợi.
Nhưng chỉ cần tâm bạn vững, và trái tim bạn dồn hết vào bài viết hay nội dung ấy, mình chắc chắn, khán giả sẽ chọn ở lại bên bạn.
Vì đến cuối cùng, người ta có thể chẳng nhớ nổi tên bạn là gì. Có thể lắm chứ. Nhưng chắc chắn, người ta sẽ nhớ cảm giác chân thật bạn mang lại cho họ, dù chỉ là đôi ba từ, đôi ba câu hay đôi ba dòng.
Cuối cùng, mình tin rằng, sự chú ý chưa hẳn là một loại tiền tệ, như nhiều người vẫn nói. Mà cái lõi của sự chú ý ấy mới chính là một loại trang sức lấp lánh.
Final Message
Thực tế, câu chuyện chính là một trong những cách nhanh nhất để bạn đi trực tiếp đến trái tim độc giả.
Vậy cho nên, để kể chuyện chuyên môn thuyết phục, bạn không chỉ bưng y nguyên câu chuyện của mình lên, và mong khán giả sẽ đồng điệu. Bạn cần đặt mình vào vị trí của họ, để biết được rằng, sâu trong họ, có điều gì còn chưa được sáng tỏ.
Và để làm được điều đó, thì chính bạn phải là người thực sự hiểu chính mình đang muốn gì, cần gì và khao khát điều gì.
Kể chuyện không khó, nhưng kể chuyện chuyên môn lại cần ở bạn nhiều hơn là một khiếu hài hước bẩm sinh.
Vậy nên, cho dù ở thời điểm bắt đầu, bạn viết chưa được cứng tay, thì mình luôn tin, câu chuyện của bạn, nếu được kể lại một cách chân thực, chắc chắn sẽ chạm vào trái tim độc giả.
Như một câu nói của tác giả Robin Moore mình rất thích: “Inside each of us is a natural-born storyteller, waiting to be released.
Comments